Руководитель колл-центра

Внедрить систему контроля качества: чек-листы, прослушка, оценка звонков, правила критических нарушений и реакции на них. Настроить KPI операторов и... Опыт управления командой от 20 операторов (удалённо — большой плюс). Опыт постановки процессов: QA, KPI, обучение, аттестация, дисциплина. Умение планировать мощность...